Документы оказались в открытом доступе из-за оплошности администрации сервиса traveladmin.ru — системы управления продажами билетов, бронирования отелей и оплаты страховок. Просмотреть все 3,5 тысячи документов можно по прямой ссылке — доступ к ним никак не ограничен.
Самые старые документы датированы мартом 2015 года, самые свежие — 19 апреля 2016 года. Из этого можно сделать вывод, что на traveladmin.ru загружаются свежие клиентские документы для дальнейшего использования.
Основная часть документов — билеты РЖД и «Аэрофлота», а также бронирования отелей по всей России: в файлах содержатся не только имена и даты отправления и прибытия, но и адреса проживания, личные телефоны и другие персональные данные. Встречаются и билеты авиакомпаний «Уральские авиалинии», S7 и UTair.
Сервис traveladmin.ru принадлежит туристической фирме «Туринфо группа РФР», имеющей несколько филиалов по всей России. На сайте traveladmin.ru говорится, что модуль для установки системы на свой сайт можно получить по запросу, то есть пользоваться им могли другие туристические агентства: по данным с сайта турфирмы, среди её партнёров около 1,5 тысяч компаний в России и за рубежом.
На сайте «Туринфо группа РФР» говорится, что компания работает с 1991 года и считается старейшей российской турфирмой. Она является официальным агентом по продаже билетов таких крупных авиакомпаний, как American Airlines, Air France, Lufthansa и British Airways, и крупнейшим агентом «Аэрофлота».